Günümüzde hızla genişleyen ve artık her yerden erişilebilir hale gelen internet dünyası beraberinde hızla artan bir sanal mağaza kültürüde oluşturdu. Ancak bu artışla birlikte ne yazık ki sepetteki çürük elmaların sayısıda giderek arttı. Bu yazımda sizlere böyle bir çürük elmadan bahsetmek istiyorum. Amacım kimseyi yermek veya kötülemek değil ama sepetteki çürük elmaları ayıklayalım ki sağlam olanların bir anlamı olsun.
Herşey bundan bir kaç gün önce henüz anne karnında olan küçük kızımıza müzik dinletme isteğimle ortaya çıktı. Bunun için biraz araştırma yaptım ve “Musıc For My Baby 1 In Utero ” isimli, anne karıındaki bebekler için hazırlanmış albümü keşfettim. Bu albümü internet üzerinden alabilmek için daha öncede alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir kaç siteye baktım ama ürünü göremedim. Gerçi muadili ürünler olsada ben bunu almak istiyordum. Bundan sonra bir internet araması başlattım ve bir iki dakika içinde ürünland (http://www.urunland.com) isimli sitede bu ürüne rastladım. Ürüne en kısa sürede sahip olmak istedğim için hemen stok durumuna göz attım. Gördüğüme çok sevinmiştim, çünkü ürün stokta mevcuttu, yani bu şu demekti siparişim onaylanırsa 1-2 gün kargo sürecinden sonra ürün bana ulaşabilirdi. Bu duygularla hemen siparişimi verdim ve ödemeyi yaptım. Hemen akabinde de ödemem sisteme geçti ve siparişim onaylandı. Bilgileri derli toplu görebilmeniz için aşağı birde siteden aldığım ekran görüntüsünü koyuyorum.

Siparişim 29 Mart sabahı onaylandı gün bitti sipariş kargoya verilmedi. 30 Mart akşamı hala sipariş onaylandı durumunda bekliyordu. Sipariş onaylananı iki gün olmuştu ama siparişin kargoya verilmesi ile ilgili hiçbir ibare yoktu. Bununla birlikte banada siteden olumlu veya olumsuz hiçbir bilgi gelmedi. Ertesi sabah yani 31 Mart sabahı ilgili sitenin destek bölümüne konu ile ilgili bir posta gönderdim. Akşama kadar beklememe rağmen ne telefon ne de e-posta yoluyla bana bir dönüş olmadı. Aklımdan şu atasözü hiç çıkmıyordu “paramla rezil oldum.” Evet paramı ödemiştim ama karşımda ne muhattab vardı nede derdimi dinleyen birisini bulabilmiştim, bunalmıştım, sıkılmıştım ve müşteri olarak onların peşinden koşmaktan bıkmıştım. Ben hala yurdum insanının internet kültürünü özümsediğini düşünerek e-postama cevap beklemeye devam ediyordum. Akşama kadar bir cevap alamayınca sipariş iptali ile ilgili maddeleri inceledim.
Sipariş iptali
Verdiğiniz bir siparişi herhangi bir nedenle ipal edebilirsiniz. Bunun için siparişiniz kargoya verilmeden önce durumu şirketimize telefon açarak (+90 2174452) veya e-posta (musterihizmetleri@urunland.com) ile bildirmeniz gerekmektedir. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez. Ayrıca, "sipariş üzerine" yapılan ürünlere ait (çiçek, koltuk vs.) siparişler iptal edilemez. İptal edilen siparişlerin bedel iadesi banka prosedürlerine bağlı olmak kaydıyla kısa sürede hesabınıza/kredi kartınıza ödenmektedir. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır. Siparişleriniz ayrıca kredi kartınızla ilgili yaşanan herhangi bir güvenlik sorunu nedeni ile de bankanız tarafından iptal edilebilir.
Yukarıdaki metne göre kargoya verilmemiş siparişleri iptal etme hakkına sahiptim ve siparişim hala kargoya verilmemişti. Bu arada metinde geçen telefon numarasına dikkat etmenizi istiyorum. Bu metin birebir sitedeki metindir. Bunun üzerine bu maddeyide postaya ekleyerek, siparişimin iptal edilmesi ve sipariş ücretinin tarafıma iade edilmesini istediğimi belirten bir e-posta daha gönderdim. Ancak diğerleri gibi bunada bir cevap gelmeyecekti !!!
1 Nisan sabahı artık, internet kültürünü özümsemiş bu siteden e-posta ile bir bilgi alamayacağımı anladım ve bunun üzerine müşteri destek bölümüne telefonla ulaşmaya karar verdim. Aradığımda telefona çıkan kişi ilgili kişinin cenazesi olduğunu ve öğleden sonra geleceğini söyledi. Sanıyorum burası tek kişilik bir işletme o kişide olmayınca herşey duruyor galiba ?? Telefonda tamam deyip kapattık bakalım şimdi ücret iadesi bekliyorum. Sonuç ne olacak tabi bilemiyorum ama ürünland sitesini bu sitede ve her türlü platformda elimden geldiğince insanlara tanıtmaya çalışacağım. Yazımın başında da belirttiğim gibi amacım kimseyi yermek veya kötülemek değil ama bu çürük elmalar yüzünden insanlar sanal alışverişten uzaklaşacaksa, bu tür siteler böyle ayak oyunları ile insanların alışveriş keyfini kaçıracaklarsa bunları bir şekilde afişe edip bu çürük elmaları ayıklamanında müşteri olarak bizim bir görevimiz olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca eklemek isterim ki burada beni özellikle özen durum, düşünce biçimi ve müşteriye davranıştır. Aksilik ve aksaklıklar her zaman her yerde yaşanabilir ancak bu karşı tarafa uygun bir dille bildirilir ve çözüm aşamasında müşteriye her tür kolaylık gösterildiği takdirde elbette o işletmeye kimse bişey diyemez ama yukarıda yazdıklarımı okudunuz. Bu site bana ne yönde yol gösterdi veya aksaklık hakkında ne bilgisi verdi. Hiçbir şey, evet bu sitenin benim nazarımda müşteriye bakış açısı “benim sitemden alış veriş yapan müşterinin benim için hiçbir değeri yoktur biri gider biri gelir” şeklindedir. Tüm okurlarıma sağlık ve mutluluk dilerim.
Etiketler: urunland, market, sanal, alışveriş