Her ne kadar günlüğümde güzel ve mutlu olaylar üzerine yazmak istesem de çevremde gördüğüm ve gerçekten insana pes dedirten o kadar yanlış olay olunca ister istemez bunları gündeme getirmekten alıkoyamıyorum kendimi. Yaptığımız harcamalarımızda yaklaşık dört senedir kredi kartı kullanıyoruz. Ancak her sene kesilen kredi kartı aidat ücretinin geri ödenmesi için saatlerce görüşmeler yapmaktan sıkıldığım için, kredi kartı ücreti olmadığını iddia eden Bank Asya’nın AsyaCard’ına geçmeye karar verdim. Bir çok kredi kartı sahibinin yakındığı bir konu olan yıllık aidat ücretini hedef alan Bank Asya bence müşteri odaklı yaklaşımıyla güzel bir iş yapıyor. Buradan kendisini tebrik etmek isterim.
Gördüklerimiz ne kadar gerçek?
AsyaCard’ın “üyelik ücreti olmayan kart” sloganı, kartı al ve ne kadar harcama yaparsan onu öde başka bir ödeme istemem izlenimi uyandırıyor. Buna rağmen internet üzerinde küçük bir araştırma yaptığınızda bu konuda AsyaCard ile ilgili şikayetlerin oldukça fazla olduğunu görebilirsiniz. Burada küçük bir not düşmek istiyorum. Bazı şikayetler gerçekten bilgisizlikten kaynaklanıyor, yani aslında banka gerçekten haklı ve doğru işlem yapmış ama konu hakkında yeterli bilgi sahibi olunmadığı için suçlu banka gibi algılanıyor. Diğer taraftan sikayetlerin de haklı olan büyük bir kısmı da gözardı edemeyiz diye düşünüyorum. Evet, bazen gördüklerimiz sadece bir yanılsama olabilir mi? Güzel bir söz vardır, “Mükemmellik detaylarda gizlidir” der. Gelin Asya Bank’ın kredi kartı olan AsyaCard’ın detaylarına birlikte bakalım.
Cari Hesap mı? Neden?
AsyaCard sahibi olmayı düşünüyorsanız yanında nurtopu gibi birde “Cari Hesap” sahibi oldunuz demektir. Bu cari hesabı kapatmak gibi bir seçeneğiniz yok. Neden diye sormayın bankaların her zaman geçerli, kanuni ve haklı bir nedenleri vardır :) Peki bu hesabın bizimle alakası nedir diye soruyorsanız. Bu hesap kullandığınız taktirde size yıllık 40 TL işletim ücreti doğurabilecek bir hesap, dolayısıyla dikkat edilmesi gereken birinci husus burası, tabi ki kullanmadığınız sürece bir sıkıntı yok, ya bir gün kullanmak durumunda kalırsanız?
Ekstremi görmek için para mı ödemeliyim?
Öncelikle bu başlığı biraz açalım, eğer siz AsyaCard almışsanız ve adresinize posta ile işlem dökümü (ekstre) istiyorsanız, her bir ekstre için 1,50 TL tutarındaki ücreti ödemeyi kabul etmelisiniz. Burada Bank Asya tarafından sunulan bir seçenek mevcut, ben buna seçenekten ziyade mecburi yön diyorum, sebebini aşağıda açıklayacağım ama önce bu seçeneğe bakalım. Bank Asya ekstre için ücret isterim diyor ama diğer taraftan eğer ekstreni posta ile değilde internet üzerinden e-posta adresine göndermemi istersen bunun için senden ücret talep etmem diyor. Tabi ki isteyen bu seçeneği seçip ekstrelerine ücretsiz ulaşabilirler. Peki bence neden mecburi yön derseniz, durum şöyle, diyelim ki ekstre ücreti ödemek istemiyorsunuz ve yine diyelim ki bir e-posta adresiniz yok (şu devirde kimde e-posta adresi yok diye düşünüyorsanız buradan buyurun) o zaman ne olacak, olacak olan şu Bank Asya sizin iletişim adresinize ekstreyi gönderecek ve ücretini tahsil edecek. Çünkü e-postanız yok ve ekstre istemiyorum diye bir seçeneğiniz yok. Peki AsyaCard ekstre için ücret alamayacağım mı diyor? Tabi ki böyle bir şey söylemiyor ama bugüne kadar çalıştığı bankalarda ekstre için ücret ödemeyen müşteriler doğal olarak böyle bir durumu öngöremiyor ve ancak olayı ilk ekstre için ücret ödedikleri zaman anlıyorlar. Ben bunu nasıl öğrendim diye soruyorsanız tamamen tesadüf, uzun süredir kullanmadığım AsyaCard’ımın adres değişikliğini bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda karşılıklı konuşma esnasında ortaya çıkan bir konu, yoksa bende ekstrem adresime gelecek diye bekleyen birisi olarak kartımı kullanmayı planlıyordum. Sonrasında ise ekstre elime geçtiğinde bir hışımla müşteri hizmetlerini arayacak ve hiçbir suçu olmayan ve amaçları sadece bizlere yardım etmek olan müşteri temsilcileri ile dakikalarca tartışıp hiçbir sonuç elde edemeden 1,50 TL ücreti ödeyecektim. Neden diye sormayın bankaların her zaman geçerli, kanuni ve haklı bir nedenleri vardır :)
Sonuç
Burada yazdıklarım kimilerine göre doğru kimilerine göre yanlış olabilir. Amacım bu ürünü kullanmak isteyenlerin daha bilinçli bir şekilde bu ürüne bakıp karar vermeleri. Yani isteyen ekstre ücreti ödeyip posta ile ekstrede isteyebilir ve cari hesabı için işletim ücreti de ödeyebilir ama bunu bilinçli ve kendi isteği ile yapabilmeli diye düşünüyorum. Bunun yanında yazı içinde de belirttiğim gibi tüm bu işlemlerde Bank Asya kanuni olarak kesinlikle haklıdır. Bu yazıda amacım kimseyi veya kurumu kötülemek değil gördüğüm bazı eksiklikleri ve yanlış algıları dile getirmektir. Umarım okuyucu bu bilgileri göz önüne alarak doğru bir seçim yapar ve sonraki süreçte hem kendisi hem de ilgilisi için sorunsuz bir süreç yaşanır.
Abone Ol